Polityka zwrotów i reklamacji

1. Brak prawa do zwrotu bez podania przyczyny (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku zakupu treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. płycie CD/pendrive), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Co to oznacza w praktyce?

Podczas składania zamówienia w naszym sklepie, przed dokonaniem płatności, zaznaczasz checkbox z oświadczeniem, że wyrażasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie e-booka i masz świadomość, że tracisz w ten sposób prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy.

Ponieważ dostęp do zakupionego e-booka otrzymujesz automatycznie w portalu klienta od razu po opłaceniu zamówienia, po dokonaniu płatności nie ma możliwości rezygnacji z zakupu i otrzymania zwrotu pieniędzy z powodu zmiany zdania.

2. Procedura Reklamacji (Gdy coś jest nie tak z plikiem)

Mimo braku możliwości zwrotu “bez przyczyny”, jako Sprzedawca mam prawny obowiązek dostarczyć Ci produkt pełnowartościowy i zgodny z umową. Jeśli zakupiony e-book ma wady techniczne, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

  • Plik PDF jest uszkodzony i nie daje się otworzyć na żadnym standardowym urządzeniu.
  • Wewnątrz pliku brakuje stron, tekst jest nieczytelny z przyczyn technicznych lub plik jest niekompletny.
  • Treść dostarczonego e-booka jest całkowicie niezgodna z opisem, który znajdował się na stronie sklepu w momencie zakupu.

Jak złożyć reklamację?

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@wielkieemocje.pl.
  2. W tytule wiadomości wpisz: “Reklamacja – Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]”.
  3. W treści wiadomości podaj:
    • Swoje imię i nazwisko,
    • Nazwę e-booka, którego dotyczy problem,
    • Opis wady (np. informacja, jaki błąd pojawia się przy próbie otwarcia pliku PDF).

Czas rozpatrzenia reklamacji

Wszystkie reklamacje rozpatruję najszybciej jak to możliwe, maksymalnie w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź z decyzją oraz dalszymi krokami otrzymasz bezpośrednio na swój adres e-mail.

Jakie są możliwe rozwiązania reklamacji?

W przypadku uznania reklamacji, w pierwszej kolejności doprowadzam produkt do zgodności z umową. Oznacza to, że:

  • Prześlę Ci naprawiony, w pełni sprawny plik PDF lub
  • Usunę błąd na Twoim koncie w portalu klienta.

Jeśli naprawa pliku okaże się niemożliwa (np. wada tkwi głębiej w systemie), przysługuje Ci prawo do obniżenia ceny lub całkowitego zwrotu kosztów. W przypadku zwrotu pieniędzy, środki zostaną odesłane w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności (BLIK, karta lub szybki przelew) w ciągu 14 dni od decyzji.

3. Kontakt w sprawach technicznych

Jeżeli nie chcesz składać oficjalnej reklamacji, a jedynie masz problem z zalogowaniem się do portalu, zapomniałeś hasła lub nie wiesz, jak otworzyć plik PDF na swoim telefonie bądź czytniku – napisz do nas śmiało na kontakt@wielkieemocje.pl lub zadzwoń pod numer 504 024 434. Chętnie pomożemy rozwiązać każdy problem techniczny od ręki, bez uruchamiania formalnych procedur!